为进一步提升员工沟通能力，优化物业服务品质，6月20日，建工新时代物业开展第五期“物业大讲堂”培训活动，主题为“说对话 事办成——高效沟通技巧”。本次培训有项目管理部、党群人事部及各项目项目经理、客服部长、楼宇管家等核心岗位人员积极参与学习。

沟通赋能服务  技巧成就效率 

培训开始，培训讲师强调了沟通在物业服务中的重要性。作为连接业主与物业的桥梁，良好的沟通能力不仅能化解矛盾、提升效率，更能增强业主信任感，塑造企业品牌形象。如何“把话说到业主心坎上，把事办到业主需求处”成为本次培训的核心目标。

  理论结合实践  解锁沟通密码 

培训讲师从沟通知识概述入手，深入浅出地讲解了沟通的底层逻辑，包括语言表达、非语言信号、倾听技巧及情绪管理等关键要素。随后，通过剖析超级沟通者的特质，引导学员学习如何通过共情、逻辑表达和灵活应对，成为业主眼中的“贴心人”。 

 针对物业服务的特殊性，培训还引入业主画像分析环节，帮助员工精准把握不同业主群体的需求与沟通偏好，如老年业主注重耐心与细节，年轻业主追求高效与科技感等，为个性化服务提供理论支撑。

  案例实战演练  破解服务难题

在案例详解环节，培训讲师选取了物业日常服务中的典型场景，如业主反应保洁问题处理、费用催缴、突发事件沟通等，通过具体案例多方位分析如何更好的处理问题，掌握“先共情、后解决”“换位思考”“正向引导”等实用技巧。 

 学以致用  共筑服务新篇章

培训最后，培训讲师表示：沟通不是简单的“说话”，而是有策略的“对话”。希望员工将所学融入日常工作，以更专业的沟通能力提升业主满意度，推动公司服务品质再上新台阶。  

未来，公司将持续开展多样化大讲堂培训，赋能员工成长，践行“规范管理 贴心服务”的管理理念。